Enquanto você aguarda a indicação de um antigo paciente ou de um colega de profissão, seu próximo paciente pode estar abrindo o ChatGPT ou o Google para perguntar qual médico procurar.
Essa pesquisa já faz parte das possibilidades de quem busca atendimento. Ela me faz pensar em quantas médicas estudam, se atualizam e acumulam anos de experiência, mas quase não têm informações públicas sobre o trabalho que desenvolvem no consultório.
Uma formação sólida continua indispensável. Para quem ainda não conhece você, porém, ela precisa vir acompanhada de informações que a pessoa consiga encontrar e entender: sua atuação, onde atende e como entrar em contato.
Como alguém chega à decisão de agendar?
Não existe um caminho único. Uma paciente pode receber uma indicação e pesquisar seu nome no Google antes de escrever para a recepção. Outra pode começar por uma dúvida no ChatGPT, abrir alguns perfis e só depois pedir a opinião de alguém de confiança.
Nesse percurso, a pessoa pode passar pelo Perfil da Empresa no Google para conferir localização e horários, pelo Instagram para conhecer sua forma de explicar os assuntos e pelo site para encontrar informações mais completas. A ordem muda. A pergunta que atravessa esses lugares é a mesma: “Esta profissional atende o que eu procuro e como posso falar com ela?”
Quando endereço, telefone ou modalidade de atendimento aparecem de formas diferentes em cada canal, essa resposta exige mais esforço. Uma informação desatualizada pode dificultar até o contato de quem chegou por indicação. No artigo sobre a jornada do paciente até o consultório, explico como esses caminhos podem se encontrar.
O que uma ferramenta de IA pode encontrar sobre seu consultório?
Uma pessoa pode perguntar “ginecologista perto de mim” ou procurar uma dermatologista em determinada cidade. Se a ferramenta tiver acesso à busca, ela pode consultar informações disponíveis na internet e apresentar fontes. O ChatGPT com busca, por exemplo, funciona assim em algumas respostas.
Isso significa que nenhuma descrição de perfil garante que uma IA citará ou recomendará seu nome. Também não significa que a ferramenta avaliou a qualidade clínica de quem aparece na resposta. O que está ao seu alcance é publicar informações corretas para que as pessoas possam conhecer sua atuação e verificar seus dados.
No Google, o guia oficial para buscas locais aponta relevância, distância e popularidade entre os fatores usados nos resultados. O Google recomenda manter o Perfil da Empresa completo e atualizado. Endereço, horário, categoria e fotos ajudam alguém a confirmar se encontrou o consultório certo.
O que precisa estar bem descrito?
Comece pela sua atuação. “Médica” é uma informação ampla para quem procura um atendimento específico. Explique sua especialidade registrada, as questões que costuma avaliar e como funciona a consulta, usando palavras que uma paciente reconheceria. Uma endocrinologista pode falar sobre avaliação de alterações da tireoide; uma ginecologista pode explicar o que é conversado no acompanhamento de saúde da mulher. O conteúdo orienta sobre quando procurar avaliação, sem tentar diagnosticar quem está lendo.
Depois, confira os dados práticos. Cidade, endereço, horários, modalidade de atendimento, telefone e caminho para agendar devem estar corretos onde o consultório aparece. Se a agenda mudou ou a clínica trocou de sala, atualize os perfis. A pessoa que procura você não deveria precisar descobrir qual dos endereços é o atual.
Seu conteúdo também faz parte dessa apresentação. Publicações que respondem dúvidas ou explicam etapas do atendimento ajudam a paciente a entender como você trabalha. Uma sequência de artes com datas comemorativas pode fazer parte do perfil, mas dificilmente responde sozinha às perguntas de quem considera uma consulta. Há mais exemplos no artigo sobre o que o paciente procura em um perfil médico.
Na comunicação médica, formação e especialidade precisam ser apresentadas conforme as regras da profissão. A Resolução CFM nº 2.336/2023 trata da identificação em redes sociais, blogs e sites, incluindo nome, CRM e especialidade com RQE, quando houver. Antes de divulgar depoimentos, imagens ou resultados, confira também os limites éticos aplicáveis ao conteúdo.
O que costuma dificultar o caminho até o contato?
Alguns problemas aparecem em perfis de profissionais experientes:
- Termos técnicos sem explicação. A paciente lê o conteúdo, mas não entende se aquele assunto tem relação com a dúvida dela.
- Informações práticas ausentes. Faltam cidade, horário, modalidade de atendimento ou um contato que funcione no celular.
- Google e Instagram desencontrados. Um perfil mostra um endereço; o outro, um telefone ou horário antigo.
- Publicações sem relação com a consulta. O feed está ativo, mas quase não explica a atuação da médica nem as situações em que uma avaliação pode ser necessária.
Corrigir esses pontos ajuda a pessoa a avançar na pesquisa. Nenhum deles, isoladamente, explica por que um consultório recebe mais ou menos agendamentos.
Como avaliar sua presença digital hoje?
Abra o Google e o Instagram no celular como se tivesse acabado de ouvir seu nome. Faça uma revisão simples:
- Uma pessoa entende sua especialidade e as questões que você atende?
- Endereço, horários, modalidade de atendimento e contato estão atualizados nos dois lugares?
- O conteúdo responde dúvidas que aparecem nas consultas, em linguagem compreensível?
- O link de agendamento funciona e leva ao canal correto?
Anote primeiro as informações divergentes ou ausentes. Depois, observe quais dúvidas merecem um conteúdo próprio. Essa ordem evita produzir novas publicações enquanto dados essenciais do consultório continuam errados.
Como eu ajudo a organizar essa presença?
Você não precisa passar horas gravando vídeos para que alguém conheça seu trabalho. O atendimento continua sendo sua prioridade; minha parte é ajudar a traduzir para a comunicação aquilo que já faz no consultório.
Na Clare Studio, a gestão do Instagram e do Perfil da Empresa no Google reúne planejamento de conteúdo, revisão das informações públicas e atenção ao caminho até o contato. O objetivo é que uma pessoa consiga entender sua atuação, confirmar onde você atende e encontrar a forma de falar com sua equipe. Você pode conhecer esse trabalho na página de serviços.
A forma de procurar uma médica está mudando. Sua comunicação acompanha o caminho que a paciente faz antes de chegar até você?
